سياسة الشحن والتوصيل والاستبدال والاسترجاع

في Coffee & Sweet، نهتم بوصول طلباتك بأمان وفي أفضل حالة ممكنة. نحرص على توفير تجربة تسوق سهلة وواضحة، بدايةً من تأكيد الطلب وحتى استلام منتجاتك.

توضح هذه السياسة إجراءات الشحن والتوصيل، وشروط الاستبدال والاسترجاع، وكيفية التواصل معنا عند وجود أي مشكلة في طلبك.

أولًا: الشحن والتوصيل

مناطق التوصيل

نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية، حتى تتمكن من طلب منتجات القهوة وماكينات القهوة ومستلزمات الحلويات والمشروبات بسهولة من أي مكان.

رسوم الشحن

• تُحدد رسوم الشحن وفقًا لمحافظة التوصيل وطبيعة الطلب.

• تظهر رسوم الشحن المطبقة قبل إتمام عملية الشراء.

• قد تتوفر عروض شحن مجاني على الطلبات التي تستوفي الحد الأدنى المعلن على الموقع.

مدة التوصيل

تختلف مدة توصيل الطلبات حسب المحافظة وتوافر المنتجات وظروف شركة الشحن.

نسعى إلى تجهيز الطلبات وشحنها في أسرع وقت ممكن، مع إبلاغ العميل بأي تأخير مؤثر عند توفر المعلومات اللازمة.

تأكيد الطلب

بعد إتمام الطلب، تتم مراجعة البيانات وتأكيد تفاصيل الشحن.

يرجى التأكد من إدخال الاسم ورقم الهاتف والعنوان بشكل صحيح لتجنب أي تأخير في عملية التوصيل.

ثانيًا: استلام الطلبات

عند استلام طلبك من Coffee & Sweet، ننصحك بالتأكد من:

• سلامة العبوة الخارجية وعدم وجود تلف ظاهر.

• مطابقة عدد المنتجات المستلمة للطلب.

• عدم وجود تسريب أو كسر في العبوات الزجاجية.

• سلامة العبوات وأختام الأمان الخاصة بالمنتجات الغذائية.

في حالة وجود تلف ظاهر أو اختلاف في الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع إرسال صور توضح المشكلة ورقم الطلب.

ثالثًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على حماية حقوق عملائنا وتطبيق أحكام قانون حماية المستهلك المصري.

مدة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها، وفقًا للشروط والاستثناءات القانونية المطبقة.

وفي حالة وجود عيب بالمنتج أو عدم مطابقته للمواصفات، تُطبق الحقوق والمدد المقررة قانونًا، بما في ذلك حق الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من الاستلام في الحالات التي ينص عليها القانون.

شروط الاسترجاع

لقبول طلب الاسترجاع في الحالات التي يشترط فيها القانون بقاء المنتج بحالته الأصلية، يجب مراعاة الآتي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

• عدم استخدام المنتج أو إتلافه.

• الاحتفاظ بالعبوة الأصلية والملحقات إن وجدت.

• تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

• الحفاظ على سلامة أختام الأمان الخاصة بالمنتجات الغذائية.

ولا تؤثر هذه الشروط على حقوق العميل القانونية في حالة وجود عيب تصنيع أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.

رابعًا: المنتجات الغذائية والمشروبات

تشمل هذه الفئة:

• حبوب القهوة والقهوة المطحونة.

• كبسولات القهوة.

• شراب المشروبات والكوكتيلات.

• مستلزمات الحلويات والمنتجات الغذائية.

نظرًا لطبيعة هذه المنتجات، قد لا يكون استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة متاحًا في حالات العدول العادي عن الشراء، وفقًا للاستثناءات القانونية المتعلقة بطبيعة المنتج وحالته.

أما في حالة وجود تلف أو عيب أو انتهاء الصلاحية أو استلام منتج غير مطابق للطلب، فيحق للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع وفقًا للقانون.

خامسًا: ماكينات القهوة والأدوات

يمكن طلب استرجاع أو استبدال ماكينات القهوة والأدوات وفقًا للشروط القانونية المطبقة وطبيعة المنتج.

في حالة وجود عيب تصنيع أو عطل عند الاستلام، يرجى التواصل معنا مع توضيح المشكلة وإرفاق صور أو فيديو إن أمكن.

تُراجع الحالة وفقًا لحقوق المستهلك وشروط الضمان المطبقة، دون الإخلال بالضمانات القانونية.

سادسًا: المنتجات التالفة أو الطلبات غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا وإرسال:

1. رقم الطلب.

2. اسم المنتج.

3. وصف المشكلة.

4. صور واضحة للمنتج والعبوة.

5. صورة الفاتورة إن وجدت.

بعد مراجعة الطلب، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع أو رد المبلغ المستحق، وفقًا للقانون.

سابعًا: تكاليف شحن المرتجعات

في حالة وجود خطأ من Coffee & Sweet، أو تلف أو عيب في المنتج، نتحمل تكاليف الشحن المتعلقة بمعالجة المشكلة وفقًا للحقوق القانونية للعميل.

أما في حالات الاسترجاع لأسباب أخرى، فيتم تحديد تكاليف إعادة الشحن وفقًا للسبب وشروط الطلب والقانون المطبق، مع إبلاغ العميل بأي تكلفة قبل تنفيذ الإجراء.

ثامنًا: استرداد المبالغ

بعد قبول طلب الاسترجاع والتحقق من استيفاء الشروط، يتم رد المبلغ المستحق وفقًا لأحكام القانون المصري.

تختلف وسيلة رد المبلغ بحسب طريقة الدفع الأصلية والإجراءات المتاحة، ويتم توضيح تفاصيل عملية الاسترداد للعميل.

تاسعًا: إلغاء الطلبات

يمكنك التواصل معنا لطلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن.

إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، يتم التعامل مع طلب الإلغاء وفقًا لمرحلة التوصيل وسياسة الاسترجاع والحقوق المقررة قانونًا.

عاشرًا: التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الشحن أو التوصيل أو الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق Coffee & Sweet.

خدمة العملاء عبر واتساب: 01096275170

الموقع الإلكتروني: https://coffeesandsweet.com/

يرجى الاحتفاظ برقم الطلب عند التواصل معنا لتسهيل المتابعة.

Coffee & Sweet – قهوتك ومستلزماتك المفضلة لحد باب بيتك.